นโยบายการบริการลูกค้า
นโยบายการบริการลูกค้านี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกระบวนการรับและดำเนินการคำขอความช่วยเหลือจากผู้เล่นระหว่างการใช้งานเกม รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชี การเติมเงิน กิจกรรม และข้อผิดพลาดทางเทคนิค
ข้อ 1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้กำหนดกระบวนการรับเรื่อง ดำเนินการ และให้ความช่วยเหลือสำหรับคำขอที่เกิดขึ้นระหว่างการเล่นเกมของผู้เล่น
ข้อ 2. ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ผู้เล่นสามารถส่งคำขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการดังต่อไปนี้:
- แฟนเพจอย่างเป็นทางการ: https://www.facebook.com/icaruslegendth/
- อีเมลฝ่ายสนับสนุน: [email protected]
- Discord: https://discord.com/invite/NatHd9mAYX
ข้อ 3. ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง
ผู้เล่นต้องส่งคำขอหรือคำร้องเรียนภายใน 7 วัน นับจากเวลาที่เกิดปัญหาหรือสิ้นสุดกิจกรรม
สำหรับคำขอที่ส่งหลังจากระยะเวลาดังกล่าว:
- ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการดำเนินการ
- ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่ในการกู้คืนไอเทม รางวัล หรือทำการตรวจสอบข้อมูลระบบ
ข้อ 4. ขอบเขตการให้บริการ
ฝ่ายบริการลูกค้า (CS) จะรับและดำเนินการคำขอ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- ปัญหาการเข้าสู่ระบบบัญชี
- ข้อผิดพลาดระหว่างการเติมเงินที่ถูกต้อง
- ไม่ได้รับไอเทมหลังเติมเงิน
- คำร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรม
- ไม่ได้รับรางวัลจากกิจกรรม
- ปัญหาทางเทคนิคระหว่างการเล่น
ข้อ 5. ข้อมูลที่ต้องใช้ในการตรวจสอบ
ผู้เล่นต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนสำหรับการตรวจสอบ ได้แก่:
- ID ตัวละคร
- อีเมลที่เชื่อมโยง
- ชื่อเซิร์ฟเวอร์
- เวลาที่เกิดปัญหา
- หลักฐานการชำระเงิน
- ภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอที่ไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับการตรวจสอบ
ข้อ 6. ระยะเวลาการดำเนินการ
- คำขอทั่วไป: ภายใน 24–48 ชั่วโมง
- ปัญหาเกี่ยวกับการเติมเงิน: 24–72 ชั่วโมง
- คำร้องเรียนกิจกรรม: 3–5 วันทำการ
ระยะเวลาอาจยาวขึ้นหากต้องตรวจสอบกับบุคคลที่สาม (เช่น ระบบชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการเครือข่าย)
ข้อ 7. นโยบายการเติมเงินที่ถูกต้อง
รองรับเฉพาะธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน:
- ระบบเติมเงินภายในเกมอย่างเป็นทางการ
- เว็บไซต์เติมเงินอย่างเป็นทางการ
ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบและมีสิทธิ์ปฏิเสธการช่วยเหลือสำหรับ:
- ธุรกรรมผ่านบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การซื้อจากแหล่งที่ไม่เป็นทางการ
- ธุรกรรมนอกระบบ
ข้อ 8. ข้อพิพาททางธุรกรรม
ผู้ให้บริการจะไม่รับดำเนินการข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมนอกระบบ
ผู้เล่นต้องรับผิดชอบความเสี่ยงที่เกิดขึ้นเอง
ข้อ 9. นโยบายการคืนเงิน
ผู้ให้บริการไม่รองรับการคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
หากผู้เล่นดำเนินการคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม (เช่น Google Play, App Store ฯลฯ) ผู้ให้บริการมีสิทธิ์:
- เรียกคืนไอเทมที่ได้รับ
- ระงับบัญชีชั่วคราวหรือถาวร
- ดำเนินการตามเงื่อนไขการใช้งานเพิ่มเติม
ข้อ 10. นโยบายบัญชี
ผู้เล่นมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูลการชำระเงิน
ผู้ให้บริการจะไม่ช่วยเหลือในกรณีที่เกิดจาก:
- การแชร์บัญชี
- การซื้อขาย/แลกเปลี่ยนบัญชี
- การให้เช่าบัญชี
- การเข้าสู่ระบบผ่านอุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัย
- การติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา
ข้อ 11. Gift Code
รองรับเฉพาะโค้ดที่ออกผ่าน:
- แฟนเพจอย่างเป็นทางการ
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
- ช่องทางสื่อสารที่ผู้ให้บริการประกาศ
โค้ดจากแหล่งที่ไม่เป็นทางการจะไม่ได้รับการช่วยเหลือ
ข้อ 12. นโยบายรางวัลและของขวัญ
- ไอเทมและรางวัลในเกมไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้
- หนึ่งบัญชีสามารถรับรางวัลได้เพียงครั้งเดียวต่อกิจกรรม (เว้นแต่มีประกาศอื่น)
- ของรางวัลจริง (ถ้ามี) จะจัดส่งตามข้อมูลที่ลงทะเบียน
ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อ:
- ข้อมูลที่ผู้ใช้กรอกผิด
- ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ภาษีนำเข้า ค่าศุลกากร หรือค่าขนส่งระหว่างประเทศ
ข้อ 13. การจัดการข้อผิดพลาดของระบบ
หากเกิดข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้ผู้เล่นได้รับไอเทมหรือผลประโยชน์โดยไม่ถูกต้อง:
- ผู้ให้บริการมีสิทธิ์เรียกคืนไอเทม ปรับข้อมูลบัญชี หรือใช้มาตรการแก้ไขที่จำเป็น
- การดำเนินการอาจทำโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากการใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาดของระบบ
ข้อ 14. การปฏิเสธการช่วยเหลือ
ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการช่วยเหลือในกรณี:
- บัญชีละเมิดเงื่อนไขการใช้งาน
- การโกงกิจกรรมหรือใช้ช่องโหว่
- การแทรกแซงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การซื้อขายบัญชีที่ไม่ถูกต้อง
- การเติมเงินผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ
- ส่งคำขอเกินระยะเวลาที่กำหนด
ข้อ 15. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อ:
- ข้อพิพาทระหว่างผู้เล่นกับบุคคลที่สาม
- ความเสียหายจากปัญหาเครือข่ายหรืออุปกรณ์
- ความเสี่ยงจากธุรกรรมนอกระบบ
ข้อ 16. การปรับปรุงนโยบาย
ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
นโยบายที่อัปเดตจะมีผลทันทีเมื่อประกาศอย่างเป็นทางการ